Política de Devolución y Cambios de Perfumes

En Perfumería.Ver nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sabemos que en ocasiones pueden presentarse situaciones donde requieras realizar un cambio o devolución de tu perfume, por ello, te explicamos detalladamente y de forma sencilla cómo hacerlo.

¿Cuándo y cómo puedes cancelar tu pedido?

Si realizaste una compra por error, tienes un plazo máximo de 8 horas para notificarlo enviando un correo a [email protected]. Esto aplica únicamente si tu pedido no ha sido enviado.

Si el pedido aún está en proceso, se podrá cancelar y se realizará el reembolso inmediato.
El reembolso está sujeto a la revisión y tiempos de procesamiento de las entidades bancarias correspondientes.

Importante: Pasadas las 8 horas, no será posible cancelar el pedido y se deberá seguir el proceso para devolución o cambio.

Requisitos para cambios y devoluciones

Podrás realizar cambios o devoluciones siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

El perfume no debe estar abierto, debe conservar su empaque original, cerrado y sellado.
No se aceptan productos con etiquetas dañadas, celofán roto o maltratados.
Las devoluciones deben hacerse dentro de los 5 días naturales posteriores a la compra.
El costo del envío para la devolución corre por cuenta del cliente, excepto en casos donde el error sea de Perfumería.Ver (envío erróneo del producto), en cuyo caso asumiremos el costo de la devolución.

Proceso para solicitar cambio o devolución

Para facilitar la gestión y asegurar la calidad del trámite, sigue estos pasos:

Toma evidencia del producto:
Fotografía clara del perfume con su empaque y sello intactos.
Video que muestre el estado del producto (opcional pero recomendado para mayor claridad).
Adjunta el ticket o comprobante de compra.
Envía toda esta información al correo: [email protected].
Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo a la brevedad para indicarte los siguientes pasos y la dirección para la devolución.

Recepción y evaluación del producto devuelto

Una vez que recibamos el producto, se verificará que cumpla con los requisitos mencionados:

Producto sin abrir y en perfectas condiciones.
Conservación de etiquetas y empaques originales.

Si todo está en orden, se procederá con el cambio o devolución según lo solicitado.

Tiempos y proceso de reembolso

El reembolso se realizará únicamente después de que:

Hayamos recibido el producto devuelto.
Se haya confirmado que el producto cumple con las condiciones indicadas.

El tiempo estimado para reflejar el reembolso en tu cuenta puede variar entre 10 y 15 días hábiles, dependiendo de los procesos bancarios y de la entidad financiera.

Casos especiales: Envío erróneo por parte de Perfumería.Ver

Si recibiste un perfume diferente al que solicitaste, por un error de nuestra parte, te ofrecemos:

Absorber el costo del envío para la devolución.
Realizar el cambio sin costo adicional para ti.

Solo necesitas seguir el proceso mencionado y enviar evidencias del producto incorrecto recibido.

Consejos para evitar inconvenientes

Revisa cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la compra.
Conserva siempre el ticket o comprobante.
No abras el perfume si consideras que podrías requerir un cambio o devolución.
Contacta a nuestro equipo lo antes posible para agilizar cualquier trámite.

En Perfumería.Ver tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes dudas adicionales sobre nuestra política de devolución o necesitas asesoría personalizada, no dudes en contactarnos por correo electrónico. Estamos para ayudarte a que tu experiencia sea segura, transparente y agradable.