Política de Devolución y Cambios de Perfumes
En Perfumería.Ver nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sabemos que en ocasiones puede ser necesario cancelar, cambiar o devolver un perfume; por ello, aquí te explicamos de forma clara y sencilla cómo hacerlo, qué plazos aplican y cuánto tarda cada paso.
Resumen rápido:
- Cancelaciones: hasta 8 horas después de realizar tu pedido, siempre que aún no se haya generado la guía de envío.
- Cambios y reportes: dentro de las 48 hrs posteriores a la fecha de entrega (según el rastreo de la paquetería).
- Condición: el perfume debe estar sellado, con celofán intacto y empaque original.
- Respuesta: te contestamos en un máximo de 72 hrs hábiles desde que recibimos tu reporte.
En esta página: 01 Cancelaciones · 02 Cambios por preferencia personal · 03 Producto incorrecto o dañado · 04 Productos y casos excluidos · 05 Costos de envío · 06 Reembolsos y diferencias de precio · 07 Proceso y tiempos · 08 Solicitudes no procedentes · 09 Horario y contacto · 10 Términos y condiciones
01 Cancelaciones
Cuándo se puede cancelar un pedido y cómo solicitarlo.
¿Cuándo puedes cancelar?
- Tienes un plazo máximo de 8 horas contadas a partir de la hora en que realizaste el pedido.
- Aplica únicamente si tu pedido aún no ha sido enviado. Consideramos un pedido como "enviado" desde el momento en que se genera la guía de la paquetería.
- Puedes escribirnos a cualquier hora, incluso fuera de nuestro horario de atención: tomaremos como válida la hora en que recibimos tu mensaje, y te responderemos en el siguiente horario hábil.
¿Cómo solicitarlo?
- Escríbenos por WhatsApp o al correo [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la cancelación.
- Si el pedido es cancelable, te reembolsaremos el total pagado (producto y envío) por el medio que elijas (ver apartado 06).
Importante: pasadas las 8 horas, o si ya se generó la guía de envío, no será posible cancelar el pedido y deberás seguir el proceso de cambio descrito en esta política.
02 Cambios por preferencia personal
Condiciones del sello, empaque, plazo y disponibilidad del producto de reemplazo.
- Sello: el perfume no debe estar abierto; debe estar cerrado y sellado, con el celofán intacto.
- Empaque: debe conservar su empaque original, sin etiquetas dañadas, celofán roto ni caja maltratada.
- Plazo: la solicitud debe hacerse dentro de las 48 hrs posteriores a la fecha de entrega, según el rastreo de la paquetería.
- Disponibilidad: el cambio está sujeto a la disponibilidad del perfume de reemplazo. Si no está disponible, te ofreceremos otra opción o el reembolso.
- Diferencia de precio: se ajusta como se explica en el apartado 06.
En los cambios por preferencia personal, el envío de retorno hacia nosotros corre por tu cuenta; el envío del nuevo producto es gratis (ver apartado 05).
03 Producto incorrecto o dañado
Cómo reportarlo, qué evidencias aportar y qué soluciones corresponden.
Cómo reportarlo: contáctanos por WhatsApp o correo dentro de las 48 hrs posteriores a la entrega (según el rastreo de la paquetería). Así la evidencia es reciente y podemos resolver más rápido.
Si la caja llega visiblemente dañada: toma una fotografía del paquete antes de abrirlo y, si es posible, anótalo al recibirlo con la paquetería.
Evidencias obligatorias:
- Fotografías claras del perfume, la caja, el sello y la guía de envío, en las que se vea el problema.
- Video de apertura del paquete, grabado sin cortes, que muestre el estado del producto al abrirlo.
- Comprobante: número de pedido, ticket o comprobante de compra que coincida con nuestros registros.
Solución: si el error fue nuestro (producto incorrecto o dañado), te enviamos una guía prepagada para el retorno y te hacemos el cambio sin costo. Si el producto no está disponible, te reembolsamos el total pagado, incluido el envío original.
04 Productos y casos excluidos
Situaciones en las que no aplica cambio ni devolución.
- Productos abiertos, usados o sin sello.
- Productos con empaque o celofán dañado (salvo que el daño se haya reportado como "producto dañado" en el plazo y con las evidencias del apartado 03).
- Productos reportados después del plazo de 48 hrs posteriores a la entrega.
- Números de pedido que no coincidan con nuestros registros.
- Reportes sin las evidencias solicitadas.
05 Costos de envío
Quién cubre cada envío según el caso.
- Cambio por preferencia personal: el envío de retorno hacia nosotros lo pagas tú. El envío del nuevo producto lo absorbe Perfumería.Ver, por lo que es gratis para ti.
- Producto incorrecto o dañado: cubrimos todos los envíos; te enviamos una guía prepagada.
- Entregas locales en Veracruz: también puedes hacer tu cambio o devolución en persona. Al aprobar tu solicitud, comparte tu dirección para coordinar la recolección del producto.
- Envío gratis en compras con varios productos: si devuelves una parte del pedido y el monto restante ya no alcanza el mínimo para envío gratis, el costo del envío original se descontará del reembolso.
06 Reembolsos y diferencias de precio
Cuánto, cómo y cuándo recibes tu dinero.
¿Cuánto se reembolsa?
- Cancelación antes del envío: el total pagado.
- Devolución: el monto efectivamente pagado por el producto devuelto. Si usaste un cupón o descuento, solo se reembolsa el importe que realmente pagaste. El envío original solo se reembolsa cuando el error fue nuestro.
¿Cómo se reembolsa? Tú eliges el medio:
- Al mismo método de pago que usaste.
- Por transferencia bancaria.
- Como crédito en tienda o cupón.
Diferencias de precio en cambios:
- Si el nuevo producto cuesta más, te enviaremos un link de pago por la diferencia; el producto se envía una vez acreditado el pago.
- Si cuesta menos, te devolvemos la diferencia por el medio de reembolso que elijas.
¿Cuándo se procesa? Solo después de recibir el producto y confirmar que cumple las condiciones de esta política. Una vez aprobado, el reembolso puede tardar entre 10 y 15 días hábiles en reflejarse, según los tiempos de tu banco.
07 Proceso paso a paso y tiempos
Qué haces tú, qué hacemos nosotros y cuánto tarda cada etapa.
- Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y el motivo (cancelación, cambio o producto incorrecto/dañado), dentro de las 48 hrs posteriores a la entrega.
- Envía tus evidencias: fotografías, video de apertura y comprobante.
- Respuesta: revisamos tu solicitud y te respondemos en un máximo de 72 hrs hábiles. Si se aprueba, te compartimos la dirección de envío (o la guía prepagada, si el error fue nuestro).
- Envío: tienes 72 hrs hábiles después de la aprobación para enviarnos el producto bien protegido. Si no lo envías en ese plazo, la solicitud se cancela.
- Revisión: al recibir el producto, lo revisamos en un máximo de 2 días hábiles para evaluar sus condiciones. La solución queda sujeta a esta revisión.
- Solución: enviamos el reemplazo en un máximo de 10 días hábiles tras la aprobación, o procesamos tu reembolso (10 a 15 días hábiles en reflejarse, según tu banco).
08 Solicitudes no procedentes
Qué pasa si tu solicitud no cumple las condiciones.
Si la solicitud o el producto recibido no cumple con esta política (por ejemplo, llega abierto, usado, sin sello o fuera de plazo), la solicitud no procede: te lo notificaremos por el mismo medio de contacto y se cerrará el expediente. Si ya nos habías enviado el producto, te lo devolveremos con el costo de envío a tu cargo.
09 Horario y contacto
Dónde y cuándo atendemos tu solicitud.
💬 Escríbenos por WhatsApp: +52 229 519 1310
Correo: [email protected]
Horario de atención:
- Lunes a viernes: 10:00 a.m. – 6:00 p.m.
- Sábado: 8:30 a.m. – 12:00 p.m.
- Domingo: cerrado
Los mensajes recibidos fuera de horario se atienden el siguiente día hábil. Los plazos en "hrs hábiles" y "días hábiles" corren solo dentro de este horario.
10 Términos y condiciones
Al realizar una compra en Perfumería.Ver, aceptas como términos y condiciones de compra esta Política de Devolución y Cambios, así como nuestra Política de Privacidad. Te recomendamos leer ambas antes de completar tu pedido.
